Кузницы, как и другие коммерческие организации, строят работу с заказчиками на основе договора. Он является главным юридическим основанием для выполнения заказа. Сам процесс работы делится на несколько этапов.
Встреча заказчика с менеджером для обсуждения подробностей заказа, замеров и фотосъемки объекта.
С учетом пожеланий заказчика и по данным первого этапа, дизайнеры компании подготавливают несколько вариантов эскизов заказа, либо дорабатывают эскизы и наброски клиента. После выбора понравившегося варианта и внесения поправок (возможно, неоднократного), утверждается окончательный эскиз, составляется договор, включающий полный расчет стоимости изготовления, а так же покраски и, при необходимости, установки изделия.
Заказ передается для производства непосредственно в кузницу. Процесс изготовления постоянно контролируется дизайнером, для строгого соответствия конечного качества и окончательного вида изделия изначальному эскизу.
Готовая конструкция отправляется в покрасочный цех, проходит первичную подготовку (шпатлевание неровностей, ручную закраску труднодоступных мест и т.д.). Для устанавливаемых под открытым небом конструкций рекомендуется производить и холодное цинкование, для повышения стойкости к коррозии. Далее изделия окрашиваются в согласованный с заказчиком цвет специальной кузнечной краской. Возможно также патинирование специальной краской различных оттенков (медь, бронза, зелень и т.д.).
Доставка может осуществляться компанией или самовывозом. Монтаж, как правило, производит сама компания, поскольку он важен для конечного вида готового изделия.